项目

序号

考核内容

考核方法

分值

自评分

考评分

考评人

积

极

参

创

(10)

1.1

建立创建领导小组，制定工作计划

现场查看

2.5

1.2

营造浓厚的创建工作氛围

现场查看

2.5

1.3

对创建工作员工知晓率100%

随机随时

2.5

1.4

参加放心消费创建工作培训

查看培训考核

2.5

接

受

监

督

(10)

2.1

主动公示商品或服务质量承诺

现场查看

2.5

2.2

完善的消费者投诉机制

现场查看

2.5

2.3

投诉回复率100%，满意率90%

现场查看，电话查询

2.5

2.4

消费者投诉档案齐全，无重大投诉案件

现场查看

2.5

装

修

设

计

(20)

3.1

设有专门的设计部门

现场查看

4

3.2

设计做到技术先进、经济合理、安全适用

现场查看

4

3.3

设计人员具有相应的专业技术职称

查阅档案资料

4

3.4

能运用多媒体技术提供直观室内体验

现场查看

4

3.5

设计获奖情况

查阅档案资料

4

工

程

质

量

(20)

4.1

有完善的质量制度和相关企业标准

查阅档案资料

4

4.2

工艺方案合理，符合国家规范

现场查看

4

4.3

主要工程技术人员具备职业资格证书或相应职称

查阅档案资料

4

4.4

具有相应的技术装备

现场查看

4

4.5

施工工程获奖情况

查阅档案资料

4

材

料

使

用

(20)

5.1

进货制度完善，进货验收手续齐全

现场查看

4

5.2

使用主材获得检测合格证

现场查看

4

5.3

主材合同中标明作用、品牌、规格

现场查看

4

5.4

积极使用新材料、新工艺、新技术

现场查看

4

5.5

主材采购合同、票据齐全

现场查看

4

售

后

服

务

(20)

6.1

接待消费者来电来人礼貌用语规范

现场查看

4

6.2

设计规范、设计图纸和数量符合要求

现场查看

4

6.3

有完善的售后维修制度，有24小时维修电话

现场查看

4

6.4

现场文明施工，无邻里投诉

现场查看

4

6.5

工程造价合理，有一定数量的保证全尾款

现场查看

4